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退換貨政策

【交易須知】

在購買前請先閱讀以下條款與注意事項,如購買商品後,即代表您已閱讀完以下條款與注意事項等資訊,若交易流程、商品出貨等事宜都屬正常流程,新竹攻城獅將有權不接受退換貨服務。申請退款前,也請務必先詳讀以下資訊,若確認退款,再提前與攻城獅聯繫並告知原因,以便為您處理後續問題,謝謝您的耐心閱讀,再請您耐心等候,謝謝。

 

【退換貨前注意事項】

1.    為了方便客戶及加速流程本站不提供「換貨服務」,只能「退貨處理」。

2.    寄回的商品,必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料的完整性,如果有購買『發票、憑證 、收據』,並應連同購買『發票、憑證、收據』一併退回。 

3.    商品拍攝因各螢幕品牌不同及每個人對顏色深淺認知產生有差異,物品本身也可能會有, 1~2 cm 的尺寸誤差,請您諒解, 才不會造成雙方不必要的誤會糾紛,請見諒,謝謝。

4.    若商品已下單購買,並在您確認後完成付款動作,因攻城獅隨即進行出貨作業階段,若您中途取消訂單,攻城獅將收取您訂單中的總金額2%為手續費,請務必於下單付款前確認所需商品。

5.    商品若為個人客製化商品(凡後續商品有加工動作,皆為客製化商品,如號碼、姓名等),依據行政院公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,攻城獅將不接受退換貨。如果發現收到商品時,經確認因運送過程中產生損壞而需退換貨,請拍照提供給攻城獅客服。請留意,部分退款金額會扣除消費者使用折抵(包含優惠券等)及金流手續費後退還。

【如需退貨,請詳讀以下資訊】

       1.退貨注意事項

              A. 商品退回請保持商品完整,無污漬、無破損、未經使用、無下水過等損害商品之行為。

              B. 包裝完整,吊牌標籤未自行拆除,所屬配件一併附回。

              C. 發票隨商品一起附回,如無發票將無法退貨。

              D. 如果搭配活動之贈品需一併退回。

       2.甚麼情況是無法退/換貨?

              A. 非全新商品,有明顯汙損,下過水,破洞、自己燙印縫紉加工等商品不完整之現象。

              B. 貼身商品,如內著、運動束衣褲、襪子等。

              C. 超過七天鑑賞期。

       3.退費流程?

              A. 店面取貨付款→將商品寄回或送回原購買之攻城獅提供之地址,同時提供發票及退款帳戶,專員收到後會盡速處理退款事宜。

              B. 便利商店繳費→來信告知退款原因及附送商品問題之圖片,經審核符合退款條件後專員會請您提供退款帳戶,收到後會盡速處理退款事宜。
              C. 信用卡付款→線上退刷。

       4.退費需要多久時間?

             答:收到商品確認符合退貨資格之退費作業需約7-14個工作天,轉帳退費一律使用轉帳至個人帳戶,不接受門市現金退費,請耐心等候。

       5.退貨運費如何計算?

             答:退貨運費將由買家自行負擔,訂單如已達免運費之標準,進行退貨將會於退款中扣除運費。

       6.換貨注意事項

              A. 不超過七天鑑賞期。

              B. 保持商品完整,無污漬、破損、未經使用、無下水過等損害商品之行為。

              C. 發票隨商品一起附回,如無發票將無法換貨。

        7.換貨運費如何計算?

             答:如非商品瑕疵與配送問題之狀況,屬個人換貨意願一律由買家自付運費。

        8.甚麼情形可以無條件退/換貨?

            答:收到商品時發現瑕疵,如大片汙漬、破洞、拉鍊損壞、尺寸標錯導致尺寸不合、寄送錯誤商品等可以無條件更換或退貨。

  

【退換貨流程】

          1.如果有退貨需求。請於收到商品後 7 天內,至商城會員中心內以訊息聯絡客服人員。

          2.請附上發票商品與存摺影本,將退貨商品寄至(新竹縣竹北市福興東路一段197號  新竹攻城獅收)。 我們收到後會立即為您進行退貨流程。

          3.商品需保持清潔,尚未下水且吊牌完整,連同發票,否則不予退貨。貼身衣物(內著衣褲、背心、襪子)基於個人衛生考量,售出後恕不提供退換。

          4.如您符合退貨事宜,攻城獅將通知您寄回商品做最後確認;如不符合退貨事宜,攻城獅也會再與您清楚說明狀況。

          6.國內VIP會員享有首次退換貨不收手續費,請利用物流,寄出貨品與購買發票至以下資訊,寄出後並EMAIL告知攻城獅寄貨資訊(拍收據)

o   收件人:新竹攻城獅

o   收件地址:新竹縣竹北市福興東路一段197號

           7.寄回狀況商品後,攻城獅將進行最後商品確認,待攻城獅確認商品狀況後,會立即與您回信說明狀況

           8.確認退款後,請您提供以下完整資訊,攻城獅將於7-14個工作天內進行退款服務。 

               A.匯款帳戶

               B.匯款帳號

               C.戶名

               D.分行

   

【跨境(國)退換貨辦理說明】

          流程皆與上方退款流程相同,不過特別注意,跨國的定義為購買行為發生在消費者與攻城獅企業經營註冊地非位於同一國家,就是屬於跨境(國)交易,若退換貨物品與描述不符,攻城獅將承擔退貨運費,退換貨原因是消費者改變了主意,那麼消費者將承擔退貨運費。若發生跨境(國)消費爭議時,所有於攻城獅平台上所販售的跨境(國)商品將以該國之法令及規定辦理。